Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

1. Was bedeutet der Name "VolksKuchen"?
"VolksKuchen" steht für unsere Philosophie: hochwertige, durchdachte und erschwingliche Produkte für jede Küche in Deutschland anzubieten – die Küche für das Volk. Wir glauben, dass die Küche das Herzstück jedes Zuhauses ist.

Bestellung & Zahlung

2. Wie kann ich bei VolksKuchen bestellen?
Sie können Ihre Wunschartikel bequem über unseren Online-Shop auf [IhreShopifyURL.de] auswählen und den Bestellvorgang abschließen.

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, SOFORT Überweisung und Giropay. Die genauen Optionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, senden wir Ihnen umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls diese nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft.

Versand & Lieferung

5. Wie lange ist die Lieferzeit?
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die Standard-Lieferzeit 3-5 Werktage. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Unter normalen Umständen können Sie also damit rechnen, Ihre Ware in ca. 4-8 Werktagen zu erhalten.

6. Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an!

7. An wen wird mein Paket geliefert und kann ich den Lieferort wählen?
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse durch unseren Partner DHL. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Adresse korrekt ist und eine Annahme der Lieferung (z.B. durch einen Nachbarn) möglich ist.

8. Erhalte ich eine Tracking-Nummer?
Ja, sobald Ihr Paket von DHL abgeholt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer zu. So können Sie den Weg Ihrer Bestellung live verfolgen.

Rückgabe & Widerruf

9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@volkskuchen.com, um den Rücksendeprozess zu starten. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mitteilen.

10. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Im Falle eines fehlerhaften Artikels übernehmen wir natürlich alle anfallenden Kosten.

11. Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung umgehend veranlasst. Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Produkte & Garantie

12. Was, wenn ein Artikel defekt bei mir ankommt?
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@volkskuchen.com oder telefonisch unter +49 3039 063330. Wir werden den Fehler schnellstmöglich beheben und Ihnen einen unbeschädigten Ersatzartikel zusenden oder den Kaufpreis erstatten.

13. Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, auf alle unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich bieten wir auf viele Artikel eine freiwillige Herstellergarantie.